香港一直被誉为“购物天堂”，吸引世界各地的游客来旅游和购物，零售业对香港经济的发展有杰出贡献。然而，新冠疫情严重打击了香港零售业。在疫情肆虐之下，全球各地的零售业也都经受了挫折，很多国家的传统零售业举步维艰。实体店面营业额剧减的同时，还不得不支付员工工资、各项税收、场地租金等。对此，很多国家或者地区都出了帮助政策，支持传统零售业走出困境。

很多零售商也在迅速转型，更加重视电商的发展。其中中国内地的电商在疫情期间表现尤其突出，迅速扩大市场，加大了在零售业中的比重，成为2020年零售业中的超级霸主。

疫情严重影响零售业

香港特区政府2月发布的统计显示，新冠疫情对消费相关的产业造成了严重打击，2020年香港零售业总额临时预估为3265亿港元，同比下滑24.3%，是香港有历史记录以来，零售业跌幅最大的年份。

根据统计，2020年商品销售总额下跌严重的有：药品和化妆商品，跌幅为50.0%；金银珠宝、手表及贵重礼品下滑54.0%；衣物产品下跌41.3%；穿戴鞋品及其他服饰配件下降39.7%。

从数据可以分析出，满足香港本地人的零售商店受疫情影响相对小些，疫情下生活还得继续，该购物还得购物。但是疫情阻挡了外地游客来港购物，而药物及化妆品、名贵礼物等产品，往往游客是最大购买群体。

香港和内地电商对比

有人描述，不仅仅是疫情期间，近十年来，香港的电商一直落后内地。事实上，在全球范围内，香港的电商并没有掉队，只是中国内地的电商发展太迅速。

2019年，金融服务科技企业FIS曾经发布《全球零售支付报告》，文中统计，电子商务仅占香港零售总额的4%左右。

商务部近期公布数据，2020年，虽然零售业总体下降，但是国内实物类网购总额逆势上涨到9.8万亿元人民币，增幅为14.8%，在零售业总额中占比24.9%，中国连续八年拥有全世界第一的电商市场。专家指出，中国电商的业绩突出，说明中国疫情防控工作做得好，电商也为防控疫情提供了更好的购物渠道，减少了商场购物人群聚集的现象。

香港是著名的国际旅游城市，它的电商其实可以根据购物人群进行分类，例如分为服务香港当地人的电商，服务游客的电商，这两种电商的经营思路有不同之处，我们分别进行分析。

服务香港人的电商

居住在香港，可以很方便的网购，除了国际和国内的大型购物网站，事实上，香港本地也有电商成长起来，只是规模没有那么大。例如，有家从电视购物转型的电商，主要面对本地客户，网上销售日用品、生鲜、家电等，一些大型的零售实体店也开了自己的网店，例如裕华国货等，也有自己的网上商城，但是网上销售额远远低于内地同行业。

香港电商占零售业的比例为什么低？笔者结合一些专家意见，以及笔者在香港的实地观察，认为是由如下原因导致：
1.市场偏小

香港是享有高度自治权的特区，不管人员还是货物，都有进关和出关，是个独立的区域，但是人口却只有七百多万，电商行业创业者会发现香港市场规模不大，而且物流配送等不好与内地城市形成共享，所以导致当地的电商无法发展壮大。

做电商，规模效应是核心竞争力。电商发展的前期，经常烧钱抢市场，低价获取大量的用户。有了大量用户，就会成为供应商的第一零售商，这时，电商就可以和供应商议价，你必须给我最优惠的价格。但是香港人口少，热衷网购的人则更少，要想形成规模效应有难度，一款产品没有做到零售的前几名，与供应商议价有难度，这也阻碍了很多创业团队在香港尝试新的电商项目。
2.实体店众多

香港的商店众多，是购物者的天堂，除了大型商场，中小型商店遍布全港，世界各个品牌一般在香港都有专卖店，品种齐全。店面大都在交通便捷的地方，或者和居民区紧密结合，日常用品等在楼下的商店就能购买。繁华的地铁站、公交站也往往建设成覆盖全产品线的商场。

在内地，线下实体店在很多区域并不发达，通过电商可以突破空间的限制，用户可以在网上选择各类的产品，这样电商的优势会凸显出来。但这优势无法在香港发挥，相反，路上的快递时间无法满足香港的快节奏。

香港便利店的密度，在内地根本无法想象，密密麻麻的便利店使香港人一转身就能买到各种商品。另外，这些便利店除了购物，各种水、煤、电等杂费都可以缴纳，这是几十年前就形成了的习惯。

笔者本人也在香港尝试过上内地网站购物，结果发现到货时间因为出入关，明显比内地时间拉长，一旦出现了商品问题，需要退换货，则更加麻烦，严重影响了购物体验，还不如去实体店购物来得快。
3.商场价格有优势

香港是自由贸易港，进口商品大都是零关税，价格比较优惠。特别是全球闻名的奢侈品牌，或是优质的进口商品，在香港的价格比内地实惠很多，很多即使网购的低价都比香港的商场价格高，而且网购良莠不齐，假货多，很多人愿意来香港实体店购买有保障的正品。有的商场推出“周年庆”“节日庆”等各项活动，吸引各地游客竞相购买。

一些商场商人很精明，经过多年的运营，让很多网店的“低价”优势荡然全无。除了各种各样的促销信息外，香港还有形形色色的“比价”方法或者手机应用，帮港人找到实体商店中的“最优性价比”。很多商场都有打折区，经常举办各种品牌打折活动，笔者做过比较，打折价格低于网上电商，有些代购趁机囤货，可以说是香港商场的竞争力强劲，缩减了电商在香港的发展规模。
4.电商运营成本高

电商产品的交易，有很多环节需要高效地协调运转，包括物流配送、仓储管理、质量控制等等，香港是寸土寸金之地，电商往往有多级库房，办公室场地的租金会很贵。

快递员人力成本高，香港是发达城市，对外来人口能否工作有严格规定，没有像内地城市一样，有那么多外来且廉价的劳动力。

另外，香港的交通管制有规定，不允许简陋的快递三轮在大街上送货，香港快递员送货主要还是汽车为主，汽车的成本比三轮车高了一个级别。

笔者在香港也体验过，如果网购后送货上门，快递员要收一笔上门费，如果是到配送点自取，自己又要花一笔交通费，搬运也不便，网购的价格优势降低了，网购的意愿再次受到打压，特别是日常用品，还不如到楼下的超市购买，时效高，便捷又更便宜。
5.支付习惯

便捷的电子支付，有利于电商的发展，内地的电子支付非常便捷，在线上也可以便捷通过支付密码或者手机扫码支付。

但是在香港零售业最流行的支付方式是：刷八达通、信用卡和现金，八达通是公交卡，除了巴士和地铁能用，很多零售店、旅游景点等等都支持八达通，很多游客到香港的第一件事，是购买一张八达通，离开香港时，退了取余额和押金。

另外，手机等电子支付需要捆绑实名的银行信息，但是八达通是不记名的卡，无需捆绑个人信息，从隐私保护的角度来说，八达通有优势，有些香港人对个人隐私保护比较注意。

总之，因为线下零售店的发达，快递成本高，以及各种消费习惯等等因素，香港的电商发展缓慢，占香港零售市场比重小。

服务游客的电商

香港“购物天堂”的美称誉满全球，以美丽的风景，愉快地购物等吸引着世界游客。购物也是旅客的主要活动之一，香港是免税自由港，很多国际品牌产品比内地价格低，旅游零售产品五花八门，金银珠宝、电子产品、化妆品等是旅游零售主要产品，在海关规定数量和金额内，游客自用的商品无需缴纳关税。

国家统计局数据显示，2019年，访港游客中，内地游客最多，大概占78.3%；南亚及东南亚游人约占总数的5.4%；北亚占3.8%左右；约3.6%游客来自欧洲、非洲及中东地区。

疫情期间，服务游客的香港零售店和旅行社一样，受伤很严重，没有游客哪里有收入？

所以笔者也研究过，疫情期间，这些主营游客用品的零售店，能不能通过开网店，服务内地游客？结果是困难重重，原因如下：
1.无O2O经营理念

什么是O2O经营模式，通俗地说就是线上线下互动，该模式一种是指线上营销，然后带动线下消费和线下购物。当然，也可以反向操作，从线下的实体店反向引导客户在线上购物。

在北京等旅游业发达的城市，一些品牌商店在大力开展O2O模式，例如游客来到实体店购物，店员会利用促销手段，让游客加本品牌的公众号以及网店，这样游客离开北京后，一样可以通过该品牌的网店购买同样的产品，在疫情期间，吸引一些老客户再次网上消费，有一定效果。

但是，笔者在香港购物时发现，香港零售店的电子化进程相对缓慢，有些商店连手机支付都没开通，更别说开通网店，更没有公众号，对于O2O模式的发展并不积极。

笔者认为，香港主营游客零售业的商店，也可以考虑学习内地旅游城市，积极推进O2O模式的发展，将线下的用户，积极引导至线上，如果再次遇到疫情等突发事件，在政府的助推下，若能合理地减少一些关税，将有利于该类型零售商店的生存。
2.关税是个难题

2010年，海关总署发布第43号公告《关于进一步规范对进出境个人邮递物品的监管》的文件规定，从香港邮寄到内地的物品，海关依法征收进口税。

所以，很多邮寄到内地的商品都要收关税，笔者也尝试过给内地的亲朋寄商品，即使是剪掉商标，也无济于事，但是如果游客来香港购物后，去除包装，随身携带，且数量和金额在海关规定以内，带入内地是不需要关税的。

如果收关税，这些针对内地游客的香港零售店，即使开通了网店，但是加上关税，将失去价格优势。笔者认为，关税是很多香港零售商不愿意再投一笔钱开通网店的第一原因。
3.国内电商巨头的竞争

国内的电商巨头，也看好海外购这块业务，它们迅速推出该项业务，获得了大量的用户群。

另外，不少的国际品牌商已经重视中国市场，开辟了线上线下市场，有的是直营模式，有的是代理模式。

笔者认为，无法和国内大型电商竞争，这也导致香港很多主要服务游客的零售店，在疫情期间，即使门庭冷落，也不再积极开网店的第二个原因。

但是，香港零售业，特别是主营游客的零售店，出路在哪里？除了期盼疫情早点结束，还有其他方法吗？

疫情期间，经常看到新闻报道某某大型连锁零售商关闭一些实体店。牛津教授乔纳森•雷诺德教授认为，大型连锁零售公司将逐步减少实体店面是趋势，因为建设全渠道的店面模式，投资较大。他们的重点是满足购物群体的需求，建设更完善的购物网站和物流配送系统，同时也要加强实体店的服务——即通过O2O的方式，与没有实体店的纯电商进行价格竞争。但是如果运营不当，自己的实体店就将与自己的网站竞争，从而带来损失，这是一个严峻的挑战。

雷诺德教授理论应该是对的，但是做起来很难，我们也期盼香港实体零售店在疫情期间能有新的突破。
文：石岩